CRM et ERP sont deux types de logiciels souvent confondus, mais qui repondent a des besoins differents. Le CRM gere la relation client (ventes, marketing, service). L'ERP gere les operations internes (comptabilite, stocks, production, RH). Ce guide clarifie les differences, vous aide a determiner si vous avez besoin d'un CRM, d'un ERP, ou des deux, et comment les faire cohabiter efficacement.
Un CRM (Customer Relationship Management) centralise toutes les interactions avec vos clients et prospects. Il gere le pipeline de vente, les contacts, les campagnes marketing, le support client et le reporting commercial. Le CRM est l'outil quotidien des equipes commerciales et marketing. Son objectif : augmenter le chiffre d'affaires en ameliorant la prospection, la conversion et la fidelisation. Exemples : HubSpot, Pipedrive, Salesforce.
Un ERP (Enterprise Resource Planning) centralise les processus internes de l'entreprise : comptabilite, gestion des stocks, production, achats, ressources humaines, tresorerie. L'ERP est l'outil quotidien des equipes administratives, financieres et de production. Son objectif : optimiser les operations, reduire les couts et avoir une vision unifiee de l'activite. Exemples : Sage, Cegid, SAP, EBP, Odoo.
La difference cle est le perimetre. Le CRM est tourne vers l'exterieur (clients, prospects, marche). L'ERP est tourne vers l'interieur (operations, finances, production). Le CRM est utilise par les commerciaux et les marketeurs. L'ERP par la comptabilite, la production et la direction financiere. Le CRM genere du chiffre d'affaires. L'ERP reduit les couts. Les deux sont complementaires et ne se substituent pas l'un a l'autre.
Un CRM seul suffit si votre priorite est la croissance commerciale : generer plus de leads, convertir plus de prospects, fideliser vos clients. C'est le cas de la plupart des TPE et PME de services (agences, consultants, SaaS, formations). Si vous n'avez pas de stocks a gerer, pas de production et une comptabilite simple, un CRM avec facturation integree (Axonaut, Sellsy) couvre l'essentiel de vos besoins sans necessite d'ERP.
Les deux sont necessaires quand votre entreprise a a la fois des besoins commerciaux avances ET des operations internes complexes. C'est typiquement le cas des PME industrielles, des entreprises de negoce, des e-commerces avec stocks et des entreprises de 50 salaries ou plus. Dans ce cas, le CRM gere la partie commerciale et l'ERP gere la production, les stocks et la comptabilite. Les deux doivent etre connectes pour partager les donnees clients et les commandes.
Certaines solutions combinent CRM et ERP dans un meme outil. Axonaut et Sellsy sont des exemples francais qui integrent CRM, facturation et comptabilite. Odoo est un ERP open source avec un module CRM integre. Ces solutions hybrides conviennent aux PME qui veulent un seul outil pour tout. La limite est que le CRM est souvent moins puissant que les solutions specialisees (HubSpot, Pipedrive) et l'ERP moins complet que Sage ou Cegid.
Le CRM français tout-en-un pour les TPE et PME
Le CRM français tout-en-un avec facturation et trésorerie
Le CRM tout-en-un gratuit le plus populaire au monde
Non, un CRM ne remplace pas un ERP. Un CRM gere les ventes et la relation client, pas la comptabilite, les stocks ou la production. En revanche, certains CRM tout-en-un comme Axonaut ou Sellsy integrent des fonctionnalites ERP basiques (facturation, tresorerie) qui suffisent pour les TPE. Pour une PME avec des besoins de gestion complexes, un vrai ERP reste necessaire.
