HubSpot CRM — Avis et Test 2026
Le CRM tout-en-un gratuit le plus populaire au monde
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HubSpot CRM en bref : Le CRM tout-en-un gratuit le plus populaire au monde. Gratuit (hubs payants dès 15 €/mois/utilisateur). Note : 4.5/5 (12 450 avis). Plan gratuit disponible. Cible : Auto-entrepreneur, TPE, PME, ETI, GE.
Présentation
HubSpot CRM est une plateforme tout-en-un qui combine gestion des contacts, pipeline commercial, marketing automation, service client et CMS. Le CRM de base est gratuit sans limite de temps ni d'utilisateurs, ce qui en fait un excellent point d'entrée. Les fonctionnalités avancées (workflows, scoring, reporting personnalisé) sont disponibles dans les hubs payants. HubSpot est particulièrement apprécié pour son interface intuitive, sa documentation en français et son écosystème de plus de 1 500 intégrations.
✅ Points forts
- CRM de base gratuit sans limite d'utilisateurs ni de temps
- Interface très intuitive, prise en main en quelques heures
- Écosystème complet : marketing, ventes, service client, CMS
- Plus de 1 500 intégrations disponibles sur le marketplace
❌ Points faibles
- Les fonctionnalités avancées deviennent rapidement coûteuses
- Le plan Pro démarre à 800 €/mois, ce qui est élevé pour les PME
- Courbe d'apprentissage pour les hubs Marketing et Service
Fonctionnalités
Gestion des contacts
- Contacts et entreprises illimités (plan gratuit)
- Enrichissement automatique des fiches entreprise
- Timeline d'activité complète par contact
- Segmentation et listes dynamiques
- Suivi des emails ouvertures et clics
Pipeline & ventes
- Pipeline de ventes visuel drag & drop
- Pipelines multiples personnalisables
- Prévision de chiffre d'affaires
- Séquences d'emails automatisées
- Devis et propositions commerciales intégrés
Marketing
- Email marketing avec éditeur drag & drop
- Landing pages et formulaires
- Marketing automation et workflows
- Lead scoring prédictif (Pro+)
- Gestion des réseaux sociaux
Reporting & analytics
- Tableaux de bord personnalisables
- Rapports de performance commerciale
- Attribution multi-touch
- Analytics de trafic web
- Reporting personnalisé (Pro+)
Intégrations
- 1 500+ intégrations marketplace
- Gmail, Outlook, Google Workspace natifs
- Slack, Zoom, Microsoft Teams
- API REST complète et webhooks
- Zapier, Make, n8n
Tarifs HubSpot CRM
Gratuit (hubs payants dès 15 €/mois/utilisateur)
✅ Plan gratuit disponible, sans limite de temps
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Comparaisons avec HubSpot CRM
Questions fréquentes sur HubSpot CRM
Oui, le CRM de base HubSpot est 100 % gratuit sans limite de temps, d'utilisateurs ni de contacts. Il inclut la gestion des contacts, le pipeline de ventes, le suivi des emails et les formulaires. Les fonctionnalités avancées (marketing automation, reporting personnalisé, workflows) nécessitent les hubs payants Starter (15 €/mois/utilisateur), Pro (800 €/mois) ou Enterprise (3 600 €/mois).