Zoho CRM — Avis et Test 2026
Le CRM complet et abordable pour les entreprises de toutes tailles
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Zoho CRM en bref : Le CRM complet et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Gratuit (3 utilisateurs) / 14 €/mois/utilisateur. Note : 4.2/5 (6 890 avis). Plan gratuit disponible. Cible : TPE, PME, ETI.
Présentation
Zoho CRM fait partie de la suite Zoho (50+ applications cloud). C'est un CRM complet qui offre gestion des contacts, pipeline, automatisation des ventes, marketing par email, IA (Zia) et un moteur de personnalisation très poussé. Le plan gratuit permet jusqu'à 3 utilisateurs. Les plans payants démarrent à 14 €/mois/utilisateur avec un excellent rapport fonctionnalités-prix. Zoho CRM est particulièrement intéressant pour les entreprises qui utilisent déjà d'autres produits Zoho (Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects).
✅ Points forts
- Excellent rapport qualité-prix avec un plan gratuit jusqu'à 3 utilisateurs
- Très personnalisable : champs, modules, workflows sur mesure
- IA Zia intégrée pour le scoring, les prévisions et les suggestions
- Écosystème Zoho complet (50+ apps) avec intégration native
❌ Points faibles
- Interface moins intuitive que HubSpot ou Pipedrive
- Support en français parfois lent (équipe internationale)
- Certaines fonctionnalités avancées difficiles à configurer sans aide
Fonctionnalités
Gestion des contacts
- Contacts, leads et comptes illimités
- Enrichissement de profil social
- Scoring des leads par IA Zia
- Segmentation avancée multicritères
- Vue chronologique des interactions
Pipeline & ventes
- Pipeline visuel personnalisable
- Blueprints de processus de vente
- Automatisation des workflows avancée
- Règles d'attribution des leads
- Prévisions de ventes par IA
Marketing
- Email marketing intégré
- Formulaires web et landing pages
- Marketing automation multicanal
- Intégration Zoho Campaigns
- Suivi des visiteurs web (SalesIQ)
Reporting & analytics
- 40+ rapports prédéfinis
- Tableaux de bord personnalisables
- Rapports d'analyse IA Zia
- KPI de performance commerciale
- Rapports cross-modules
Intégrations
- 50+ apps Zoho natives
- 800+ intégrations tierces
- Gmail, Outlook, Office 365
- API REST et SDK multilangage
- Zapier, Make, Zoho Flow
Tarifs Zoho CRM
Gratuit (3 utilisateurs) / 14 €/mois/utilisateur
Essai gratuit de 15 jours
✅ Plan gratuit disponible, sans limite de temps
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Comparaisons avec Zoho CRM
Questions fréquentes sur Zoho CRM
Oui, Zoho CRM est entièrement disponible en français (interface, documentation et support). L'hébergement des données peut être configuré en Europe (data center UE) pour la conformité RGPD.