HubSpot CRM vs Freshsales : quel CRM choisir ?

Que vaut HubSpot CRM en pratique ?

HubSpot CRM n'est pas qu'un simple carnet d'adresses amélioré, c'est le moteur de base de toute une galaxie d'outils (les fameux "Hubs"). Ce que les DAF et les directeurs commerciaux remontent le plus souvent après 6 mois d'utilisation, c'est la fluidité absolue entre la capture d'un lead sur le site web et son arrivée dans le pipeline de vente. Vous publiez un livre blanc, un visiteur remplit un formulaire, son profil s'enrichit automatiquement avec les données de son entreprise, et le commercial reçoit une alerte. C'est mécanique, traçable et redoutablement efficace.

Que vaut Freshsales en pratique ?

Freshsales adopte une philosophie diamétralement opposée. Édité par Freshworks (qui équipe plus de 60 000 entreprises), ce CRM ne cherche pas à faire votre marketing à votre place. Il est conçu pour les équipes commerciales qui ont besoin de chasser, de qualifier et de closer rapidement.

La fonctionnalité phare s'appelle Freddy AI. Contrairement à HubSpot qui réserve son intelligence artificielle aux portefeuilles bien garnis, Freshsales l'intègre au cœur de son moteur dès les plans intermédiaires. Concrètement : l'IA analyse l'historique de vos deals gagnés et perdus, puis attribue un score de probabilité à vos opportunités en cours. Un commercial qui arrive le matin sait exactement quels sont les 5 comptes à appeler en priorité pour générer du chiffre d'affaires, plutôt que de scroller au hasard dans son pipeline.

L'outil brille par son agressivité fonctionnelle native. Là où vous devez payer un abonnement Aircall ou Ringover en plus de HubSpot pour téléphoner, Freshsales intègre son propre module de téléphonie. Vous cliquez sur le numéro du prospect depuis sa fiche, l'appel se lance, s'enregistre et se logue automatiquement dans la timeline. Le plan gratuit est généreux pour les TPE puisqu'il couvre jusqu'à 3 utilisateurs avec des contacts illimités.

Dans quel cas choisir HubSpot CRM ?

• Vous avez un volume important de leads entrants : Vos prospects viennent de formulaires web, de LinkedIn ou de webinaires. HubSpot tracera la source exacte du lead et permettra au commercial d'engager la conversation avec tout le contexte.
• Vous utilisez déjà d'autres outils SaaS : Votre stack technique compte déjà Slack, Google Workspace, Aircall et Livestorm. Le marketplace de HubSpot garantit que toutes ces données remonteront dans la fiche du contact sans nécessiter de développeur.
• Vous prévoyez de recruter une équipe marketing : Le CRM est le socle. Demain, quand votre responsable marketing voudra lancer des campagnes d'emailing complexes, il n'aura pas à importer/exporter des fichiers CSV : il allumera simplement le Marketing Hub par-dessus votre base de données existante.

Dans quel cas choisir Freshsales ?

Et si ni HubSpot CRM ni Freshsales ne convient ?

• Pipedrive : Le choix de prédilection si vous vous moquez du marketing et que vous voulez uniquement le pipeline visuel le plus ergonomique du marché pour suivre l'avancement de vos deals.
• Salesforce : L'alternative obligatoire si vous êtes une ETI avec des processus de vente ultra-complexes, des centaines d'utilisateurs et un budget suffisant pour payer un administrateur dédié à temps plein.
• Folk : La solution parfaite pour une agence ou un freelance qui trouve les CRM traditionnels trop lourds et qui cherche une interface moderne et flexible, pensée comme un Notion collaboratif pour gérer son réseau.