Freshsales — Avis et Test 2026
Le CRM IA-natif de Freshworks pour accélérer les ventes
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Freshsales en bref : Le CRM IA-natif de Freshworks pour accélérer les ventes. Gratuit (3 utilisateurs) / 9 €/mois/utilisateur. Note : 4.5/5 (1 180 avis). Plan gratuit disponible. Cible : TPE, PME, ETI.
Présentation
Freshsales est le CRM de Freshworks, une suite d'outils business utilisée par plus de 60 000 entreprises. Freshsales se distingue par son IA native (Freddy AI) qui suggère les meilleurs leads à contacter, prédit les deals les plus prometteurs et automatise les tâches répétitives. Le plan gratuit est généreux (jusqu'à 3 utilisateurs) et les plans payants sont compétitifs. L'intégration avec Freshdesk (support client) et Freshmarketer (marketing) crée un écosystème complet.
✅ Points forts
- IA Freddy native pour le scoring et les prévisions de ventes
- Plan gratuit avec contacts illimités (jusqu'à 3 utilisateurs)
- Téléphonie intégrée (appels directs depuis le CRM)
- Écosystème Freshworks complet (support, marketing, ITSM)
❌ Points faibles
- Marque moins connue que HubSpot ou Salesforce en France
- Personnalisation avancée plus complexe à configurer
- Support en français parfois limité (équipe internationale)
Fonctionnalités
Gestion des contacts
- Contacts et comptes illimités
- Scoring des leads par IA Freddy
- Timeline d'activité automatique
- Enrichissement de profil automatique
- Segmentation et listes dynamiques
Pipeline & ventes
- Pipeline visuel avec prévisions IA
- Workflows d'automatisation avancés
- Séquences d'emails multicanal
- Gestion des territoires de vente
- Priorisation des deals par probabilité
Marketing
- Email marketing intégré
- Chat en direct et chatbot
- Suivi des visiteurs web
- Formulaires de capture intelligents
- Intégration Freshmarketer
Reporting & analytics
- Rapports de ventes détaillés
- Tableaux de bord personnalisables
- Analyse de vélocité des deals
- Rapports d'activité commerciale
- Insights IA Freddy
Intégrations
- Freshworks suite native
- Gmail, Outlook, Google Calendar
- Slack, Zoom, MS Teams
- API REST complète
- Zapier, Make
Tarifs Freshsales
Gratuit (3 utilisateurs) / 9 €/mois/utilisateur
Essai gratuit de 21 jours
✅ Plan gratuit disponible, sans limite de temps
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Comparaisons avec Freshsales
Questions fréquentes sur Freshsales
Freshsales et HubSpot ciblent des segments différents. Freshsales est plus compétitif en prix avec une IA native plus avancée sur les plans intermédiaires. HubSpot offre un écosystème marketing plus riche et une meilleure notoriété. Pour une PME avec un budget limité, Freshsales est souvent le meilleur choix.