Gmail
Distinguez journalisation d’un message, envoi depuis le CRM, boîte partagée et accès au contenu historique.
Périmètre et droits
Relier un CRM à Google Workspace sans confondre les deux
Google Workspace n’est pas un logiciel de gestion de la relation client (CRM) : la suite fournit des outils de communication et de collaboration, tandis que le CRM structure les relations, activités et opportunités. La bonne question est donc : quels objets sont reliés, dans quel sens et avec quels droits ?
Périmètre de cette page. Cette page évalue l’intégration à l’échelle de la suite Google. La page Gmail traite séparément la seule synchronisation des courriels.
Cartographier le connecteur avant de l’autoriser
Calendar
Vérifiez création, modification, suppression, participants et sens de synchronisation.
Drive
Précisez si le CRM stocke un lien, copie le fichier ou demande un accès plus large au Drive.
Contacts
Définissez la clé de déduplication, le propriétaire du champ et le traitement des suppressions.
Connexion Google
Ne confondez pas authentification par Google et authentification unique (SSO) administrée pour l’organisation.
Administration
Relevez l’identifiant de l’application, les services demandés et les autorisations OAuth, le protocole qui délègue l’accès sans partager le mot de passe.
Candidats à recetter sur le même dossier
| Préférence | Modèle à tester | Contrainte servie | Contre-cas | Preuve attendue |
|---|---|---|---|---|
| #1 | HubSpotHubSpot — connecter un calendrier | Le calendrier et la messagerie doivent être testés avec le plan et les droits réellement retenus. | Le périmètre demandé dépasse les objets ou actions documentés pour le compte test. | Connecter un compte test, créer puis déplacer un rendez-vous des deux côtés et révoquer l’accès. |
| #2 | PipedrivePipedrive — Google Drive | Le besoin porte sur l’association de documents Drive aux enregistrements commerciaux. | La politique interne interdit le niveau d’accès demandé ou exige un stockage documentaire dédié. | Associer un document test, changer ses droits dans Drive puis vérifier ce qui reste visible dans le CRM. |
| #3 | Zoho CRMZoho CRM — Google Workspace | La suite Google doit être vérifiée service par service, sans déduire une couverture complète du seul nom du connecteur. | Un service indispensable n’est disponible que sur une édition ou une configuration non retenue. | Documenter Gmail, Calendar, Drive et Contacts séparément avec le compte d’essai et la fiche officielle. |
Installation, contrôle puis révocation
- 1Créer un utilisateur, un contact, un rendez-vous et un document fictifs dans un espace de test.
- 2Noter chaque service et autorisation OAuth demandés avant de cliquer sur Autoriser.
- 3Modifier les quatre objets depuis Google puis depuis le CRM et relever le sens réel de synchronisation.
- 4Retirer l’utilisateur de l’organisation, révoquer l’app et vérifier les données encore accessibles.
- 5Faire valider le dossier par l’administrateur Workspace et le propriétaire métier du CRM.
Continuer selon votre besoin
Sources : Google — démarrer avec Workspace Marketplace (août 2026) | Google — évaluer une app Marketplace (août 2026) | Google Admin — contrôler les accès des apps (août 2026) | HubSpot — connecter un calendrier (22 juin 2026) | Pipedrive — Google Drive (11 mars 2025) | Zoho CRM — Google Workspace (août 2026)