Une startup a des besoins CRM très spécifiques : un outil qui démarre gratuitement, qui s'intègre à son stack tech (Slack, Notion, outils no-code), qui scale avec la croissance sans changer d'outil, et que des non-commerciaux peuvent utiliser facilement. Ce guide compare les meilleures options pour les startups en 2026, de la pré-seed à la Série A.
En phase pré-seed, votre priorité est de ne pas dépenser. HubSpot CRM est le meilleur choix : gratuit, contacts illimités, pipeline de vente complet et intégrations avec tous vos outils. Folk est une alternative moderne et plus agréable à utiliser, avec un plan gratuit généreux et une interface qui ressemble à Notion. Les deux permettent de démarrer sans budget et d'upgrader quand vous lèverez des fonds.
Quand vous avez 2 à 5 commerciaux et un vrai pipeline B2B, Pipedrive est le meilleur choix : pipeline visuel, reporting commercial, forecasting et application mobile. Si vous faites du PLG (Product Led Growth) avec du marketing digital, HubSpot Pro devient pertinent pour combiner CRM et marketing automation. Le budget à prévoir : 50 à 200 €/mois pour une équipe de 2 à 5 personnes.
Une startup tech a besoin de ces intégrations CRM : Slack (notifications des deals gagnés/perdus), Gmail ou Google Workspace (sync emails), Calendly (prise de rendez-vous automatique), Zapier ou Make (pour connecter avec votre stack no-code), et votre outil de support (Intercom, Zendesk). Vérifiez que votre CRM dispose de ces intégrations nativement ou via Zapier avant de vous engager.
Pour les startups SaaS avec un modèle PLG, le CRM doit se connecter à votre data produit : identifier les utilisateurs qui atteignent une certaine adoption, déclencher des séquences commerciales automatiques pour convertir les free users. HubSpot est le meilleur pour ce cas d'usage grâce à ses APIs et ses workflows. Close est recommandé pour les startups qui font beaucoup de cold emailing et d'appels.
La plus grande erreur des startups est de choisir Salesforce dès le départ parce que c'est ce que leurs investisseurs connaissent. Salesforce est un outil pour les grandes entreprises : complexe, coûteux et chronophage à configurer. En phase early-stage, chaque heure passée à configurer un CRM est une heure perdue sur le produit et les clients. Commencez simple, migrez quand vous avez vraiment atteint les limites de votre outil.
Le CRM tout-en-un gratuit le plus populaire au monde
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Le CRM léger et collaboratif pour les équipes modernes
HubSpot CRM est le meilleur CRM gratuit pour une startup : contacts illimités, pipeline de vente complet, suivi des emails et intégrations avec Slack, Gmail et Zapier. Folk est une alternative moderne avec un plan gratuit bien pensé. Les deux permettent de démarrer sans budget.
