Zendesk Sell en bref : Le CRM de vente par Zendesk, connecté au support client. 19 €/mois/utilisateur. Note : 4.2/5 (600 avis). Essai gratuit 14 jours. Cible : TPE, PME, ETI.
Présentation
Zendesk Sell (anciennement Base CRM) est le CRM commercial de Zendesk, le leader du support client. Son atout principal : une connexion native avec Zendesk Support qui donne aux commerciaux une vue complète du client (historique de vente ET tickets de support). Zendesk Sell est un CRM de vente pur, focalisé sur la productivité des commerciaux : pipeline visuel, appels intégrés, emails automatisés et reporting clair. Il convient particulièrement aux entreprises qui utilisent déjà Zendesk pour le support et veulent unifier la vision client entre ventes et service après-vente.
✅ Points forts
Connexion native avec Zendesk Support (vue client unifiée vente + SAV)
Interface commerciale claire et focalisée sur la productivité
Téléphonie et SMS intégrés natifs (appels depuis le CRM)
Application mobile parmi les mieux notées du marché
Disponible en français avec support francophone
❌ Points faibles
Intérêt limité si vous n'utilisez pas Zendesk Support
Marketing automation inexistant (CRM de vente pur)
Écosystème d'intégrations moins riche que HubSpot ou Pipedrive
Les plans avancés deviennent rapidement coûteux
Fonctionnalités
Gestion des contacts
Contacts et leads centralisés avec enrichissement
Vue unifiée vente + support (avec Zendesk Support)
Zendesk Sell est un CRM de vente correct en standalone, mais son principal avantage est la connexion native avec Zendesk Support. Sans cette synergie, des CRM comme Pipedrive ou HubSpot offrent un meilleur rapport fonctionnalités/prix. Zendesk Sell prend tout son sens quand vos équipes commerciales et support partagent la même plateforme.
