SugarCRM en bref : Le CRM enterprise hautement personnalisable pour les PME exigeantes. 49 $/mois/utilisateur (minimum 3 utilisateurs). Note : 3.9/5 (1 100 avis). Essai gratuit 7 jours. Cible : PME, ETI.
Présentation
SugarCRM est un CRM d'entreprise qui mise sur la personnalisation et la flexibilité. Historiquement open source, il est devenu une solution propriétaire premium ciblant les PME et ETI ayant des processus commerciaux complexes. SugarCRM se distingue par son moteur de prédiction IA (SugarPredict), ses capacités de personnalisation poussées et sa vision unifiée du parcours client (ventes, marketing, service). Son minimum de 3 utilisateurs et son prix d'entrée élevé le positionnent clairement sur le segment mid-market, en alternative à Salesforce pour les entreprises qui veulent plus de contrôle.
✅ Points forts
Hautement personnalisable avec Studio et Module Builder
IA prédictive intégrée (SugarPredict) pour le scoring et les prévisions
Vision 360° du client (ventes, marketing, service unifié)
Déploiement cloud ou on-premise au choix
❌ Points faibles
Prix d'entrée élevé : 49 $/mois/utilisateur avec minimum 3 licences
Non. SugarCRM Community Edition (open source) a été abandonné en 2014. La version actuelle est 100 % propriétaire. Si vous cherchez un CRM open source, regardez SuiteCRM (fork de l'ancien Sugar CE), Odoo ou EspoCRM.
