Salesforce en bref : Le leader mondial du CRM pour les grandes entreprises. 25 €/mois/utilisateur. Note : 4.3/5 (18 500 avis). Essai gratuit 30 jours. Cible : PME, ETI.
Présentation
Salesforce est la référence absolue du CRM à l'échelle mondiale, utilisé par plus de 150 000 entreprises. Sa plateforme cloud couvre l'intégralité du cycle commercial : prospection, ventes, service client, marketing et analytics. La puissance de Salesforce réside dans sa personnalisation quasi illimitée via son écosystème AppExchange (7 000+ apps), ses outils low-code (Flow Builder) et son IA Einstein. En contrepartie, le coût total de possession est élevé et la mise en place requiert souvent un intégrateur certifié, ce qui le réserve aux PME ambitieuses et aux grandes organisations.
✅ Points forts
Leader mondial avec un écosystème inégalé de 7 000+ intégrations
Personnalisation quasi illimitée grâce au low-code et à l'API complète
IA Einstein intégrée pour le scoring prédictif et les recommandations
Scalabilité éprouvée : du Starter Pack PME au déploiement multi-pays
Communauté massive et réseau de consultants certifiés en France
❌ Points faibles
Prix élevé : les plans avancés atteignent rapidement 150-300 €/mois/utilisateur
Complexité de mise en place, souvent nécessaire de recourir à un intégrateur
Interface dense qui peut intimider les équipes non techniques
Contrats annuels obligatoires avec engagement minimum
Fonctionnalités
Gestion des contacts
Fiches contacts et comptes 360° enrichies
Historique complet des interactions multi-canal
Segmentation avancée avec filtres dynamiques
Enrichissement automatique via Data Cloud
Pipeline & ventes
Pipelines de ventes personnalisables à l'infini
Prévisions de ventes IA (Einstein Forecasting)
Gestion des opportunités avec suivi des étapes
Processus d'approbation et workflows automatisés
CPQ (Configure, Price, Quote) intégré
Marketing
Marketing Cloud (module séparé, très puissant)
Pardot / Marketing Cloud Account Engagement pour le B2B
Lead scoring prédictif avec Einstein
Campagnes multi-canal orchestrées
Reporting & analytics
Tableaux de bord personnalisables avec 50+ types de graphiques
Salesforce propose un plan Starter à 25 €/mois/utilisateur pensé pour les PME. Cependant, les fonctionnalités avancées (automation, reporting, IA) nécessitent les plans Professional (80 €) ou Enterprise (165 €). Pour une TPE de moins de 5 personnes, des solutions comme HubSpot ou Axonaut seront plus simples et moins coûteuses. Salesforce devient pertinent à partir de 10+ commerciaux avec des processus complexes.
