Un CRM avec support client integre combine la gestion commerciale et le service apres-vente dans un seul outil. Les equipes support accedent a l'historique commercial du client (achats, devis, echanges), et les commerciaux voient les tickets de support ouverts. Cette vision a 360 degres evite les silos d'information et ameliore la satisfaction client en offrant un service personnalise a chaque interaction.
Notre recommandation : HubSpot CRM est le CRM le plus adapte pour support client(Gratuit (hubs payants dès 15 €/mois/utilisateur)). Alternatives : Freshsales, Zoho CRM, Salesforce.
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Le leader mondial du CRM pour les grandes entreprises
HubSpot est le leader avec son Service Hub qui integre tickets, chat en direct, base de connaissances et enquetes de satisfaction dans le meme ecosysteme que le CRM de vente. Freshsales se combine nativement avec Freshdesk pour le support. Zoho CRM s'integre avec Zoho Desk. Le choix depend de votre ecosysteme existant et de votre budget.
