L'intégration CRM-WhatsApp Business permet d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp directement depuis le CRM. Les conversations sont logués dans l'historique du contact, les équipes commerciales peuvent répondre sans quitter le CRM et les messages automatiques peuvent être déclenchés par les workflows du pipeline.
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HubSpot offre l'intégration WhatsApp Business la plus complete avec envoi et réception de messages depuis le CRM, chatbot WhatsApp et workflows automatisés. Zoho CRM propose une intégration native via Zoho Desk avec gestion multi-agents. Freshsales intègre WhatsApp dans sa messagerie unifiée. L'intégration WhatsApp nécessite un compte WhatsApp Business API (payant via Meta).
